세브리나(Sebrena Williamson)는 Saltare in Elementis Dance Collective의 공동 창립자이면서 안무가이자 연구 소장을 역임하고 있습니다.
현대무용계에서 무용단을 조직하기까지는 많은 장벽이 존재합니다. 하지만 더 중요한 사실은 전통 무용 산업 전반에 많은 위협이 도사리고 있다는 것인데요. 현대 기술과 소셜 미디어는 예술 산업의 오랜 딜레마로서 이를 직면하고 새로운 것을 받아들이느냐 마느냐의 논란은 계속되어왔습니다. 이런 혼란 속에서 현대 기술과 미디어를 적극 도입한 Saltare in Elementis (SIEDC)의 전략은 효과적이었습니다.
댄스 수업과 공연이 온라인으로 진행되면서 춤에 대한 전통적인 장벽들이 허물어지기 시작 전통적인 장벽들이 허물어지기 시작한 것이죠. 그렇다고 전통이 무너지는 것을 의미하는 것은 아닙니다. 댄스 비즈니스에 있어 현대 기술을 회사 인프라에 통합하는 것은 여전히 새로운 영역이기 때문이죠. 그럼에도 불구하고 Saltare는 소프트웨어가 일상 업무에 꼭 필요하다는 것을 깨달았습니다. 다음의 사례 연구는 Ruoom 룸(Ruoom )의 소프트웨어 가 우리 댄스 컴퍼니를 어떻게 개선했는지에 대한 직접적인 경험을 보여주고 있습니다. 룸(Ruoom ) 과의 파트너십을 통해 Saltare는 보다 효율적이고 효과적인 비즈니스 운영이 가능했기 때문이죠. 결론적으로 우리의 제품 또는 서비스는 디지털 환경에서 확연한 차별점을 가질 수 있었고 좀 더 구체적으로는, 소프트웨어를 통해 우리 Saltare 댄스 컴퍼니가 추구하는 혁신성과 접근성 그리고 포용성과 같은 기업가치를 보여줄 수 있었습니다.
소프트웨어 사례 연구; 댄스 및 피트니스 비즈니스를 위한 솔루션
다음은 우리가 경험해왔던 주된 문제들과 함께 룸(Ruoom ) 과의 파트너십이 어떤 동적 솔루션을 제공했는지에 대해 자세히 나와있습니다. 주된 문제들은 결제 통합 및 유료 구독 서비스와 같은 기본적인 문제들부터 회사 브랜딩 및 프레젠테이션과 같은 고급 요구 사항에 이르기까지 다양했는데요. 일부 솔루션은 다른 플랫폼에서도 찾아볼 수 있었지만 대부분의 기능들은 별도의 소프트웨어로 구성되어 있었죠. 더욱이 룸(Ruoom )은 댄스 및 엔터테인먼트 비즈니스에서 요구되는 여러 측면들을 아우르며 비즈니스 운영을 단순화했습니다.
이벤트; 링크와 접근성 등 더 큰 효과를 위한 유료 구독 시스템을 유연하게 제공
SIEDC의 공연과 제품 및 서비스의 대부분은 디지털로 제공됩니다. 주로 댄스와 영화 수업, 지망생 그룹, 가상의 다른 이벤트를 홍보하는 우리의 요구 사항을 모두 충족시키는 서비스를 찾는 것은 쉽지 않았습니다. 다른 플랫폼을 사용했던 과거에는 다음과 같은 문제점을 직면해야 했죠:
- 유로 구독 시스템조차 포함되지 않은 플랫폼이 다수이며 결제 방법에 유연성이 없는 플랫폼도 있음
- 일반적인 줌(Zoom) 링크를 삽입하는 것도 쉽지 않음
- 고객의 입장에서 접근하기 어려운 플랫폼도 다수임
- 이 모든 것을 해결하기 위해서는 여러 개의 플랫폼을 따로따로 활용해야 가능함
영화 테라(Terra)가 개봉된 2021년, 우린 이 모든 문제를 동시에 겪어내야만 했어요. 하지만 룸(Ruoom )을 사용하면서부터는 달랐습니다. 고객들이 온라인 캘린더를 통해 스케줄링에 쉽게 액세스하고 영화 시사회 및 이벤트도 만들 수도 있었죠. 한 번 가입한 고객들은 자동으로 줌(Zoom) 링크를 받게 되는 형식이었으니까요.
허리케인 6(Hurricane 6)의 영화 시사회를 시청하려는 고객을 위해 가상의 유로 구독 시스템을 통해 비용을 청구했고 결과는 훌륭했습니다. 물론 댄스 업계에서 접근성을 높이기 위한 기부성의 무료 수업을 제공하기도 했지만 결론적으로는 결제 인프라 측면에서 유연성을 제공하는 것이 아주 중요한 과제였죠. 룸(Ruoom )의 소프트웨어는 고객들이 결제하면서 기부금을 남길 수 있을 뿐만 아니라 페이팔이나 스트라이프와 같은 간편 결제 시스템과의 통합으로 판매자와 고객에게 모두 유리한 쇼핑 경험을 제공하고 있어요.
댄스 산업에서 수업을 수강하는 것만으로도 많은 장애물이 존재하는데요. 때론 뉴욕시와 로스앤젤레스와 같은 댄스의 본고장을 제외한 다른 지역에서 성인 댄스 수업을 수강하기란 쉽지 않죠. 저희 SIEDC에서는 룸(Ruoom )의 가상 예약 프로그램을 통해 수업의 접근성과 포괄성을 촉진하고 '누구나, 어디에나(Everyone Everywhere)' 수업 시리즈를 컴퓨터와 모바일 장비가 있는 모든 회원들에게 제공할 수 있었습니다.
사용자 맞춤형 감각적인 CRM 소프트웨어
어떤 비즈니스이든 브랜딩은 첫인상을 좌우하는데 큰 역할을 합니다. 미국 서부에 지사를 둔 유명 댄스 스튜디오인 밀레니엄 댄스 콤플렉스(Millennium Dance Complex)는 눈에 띄는 빨간색 문구와 스튜디오 벽으로 유명하죠. 저희 SIEDC에서 우리 무용단의 메시지와 목표 그리고 의도가 여성스러운 디자인에 소담하게 피어나는 것처럼 브랜딩은 회사의 스타일과 테마를 고객에게 전달하는 역할을 합니다.
다른 CRM 소프트웨어 회사와는 달리 룸(Ruoom )은 브랜드 색상과 로고를 디자인에 반영하여 고객의 캘린더와 웹사이트에 사용자 맞춤형으로 지정이 가능한데요. 이러한 브랜딩은 고객들의 마음속에 기억되며 존재감을 확립하게 해주죠. 무엇보다 중요한 것은 캘린더와 웹사이트가 하나로 통합되어 있다는 것인데요. 다시 말해, SIEDC의 웹사이트를 방문한 잠재 고객은 수업 캘린더에 쉽게 액세스할 수 있기 때문에 높은 웹사이트 전환율과 함께 댄스 수업 등록으로도 이어질 수 있는 것이죠.
그간의 경험에 비추어보면, 고객들은 체크인의 편리성에 상당히 깊은 인상을 받곤 합니다. 한 번의 가입만으로도 실제적인 주소나 줌(Zoom) 링크를 받는 것처럼 말이죠. 이 같은 체크인 옵션을 보유한 소프트웨어는 많지 않지만 룸(Ruoom )은 고객과 회사의 연결성을 지원해 줍니다. 룸(Ruoom )의 소프트웨어는 대표적으로 수업에 등록한 모든 고객에게 액세스가 가능한데 이 말인즉슨, 언젠가 흥미롭거나 새로운 기회가 찾아왔을 때 고객에게 다가가기가 수월함을 의미하기도 하죠. 이처럼 고객들과의 기분 좋은 첫인상부터 지속적인 관계에 이르기까지 룸(Ruoom )의 소프트웨어는 저희에게 고객 관리에 없어서는 안 될 필수품으로 자리 잡았습니다.
업무 관리 및 직원 스케줄 시스템
댄스 비즈니스에서 업무 및 직원 스케줄을 관리하는 능력은 필수 요소라고 할 수 있는데요. 프로젝트 관리 도구가 유용할 순 있겠지만 댄스 컴퍼니의 목표와 요구 사항은 곧 수업 및 이벤트 일정과 밀접한 연관이 있기 때문에 댄스 및 엔터테인먼트 비즈니스에서 '이벤트'와 '일정'을 관리하는 작업은 매우 중요하게 여겨지죠. 우리 중 누구 하나가 안무의 한 파트를 맡게 된다고 가정했을 때, 이벤트나 공연을 준비할 가능성은 자연스레 높아집니다. 이때 이벤트와 공연, 이 두 가지를 통합하는 것은 편리한 것을 넘어 꼭 필요한 작업이라고 할 수 있는 것이죠. 여기에 직원들의 업무를 할당하거나 다양한 프로젝트를 확인하고 교대 근무를 관리하는 직원 스케줄 시스템은 우리에게 없어서는 안 될 핵심 소프트웨어였습니다.
룸(Ruoom )에는 관리자가 작업을 할당할 수 있는 기능뿐만 아니라 직원들과 교대 근무 표 현황을 관리 대시보드에서 한눈에 파악할 수 있는데요. 대부분의 작업은 공동으로 이루어지며 여러 사람이 동일한 작업에 할당되는 것도 가능하죠. 일상적인 업무 관리에 룸(Ruoom )을 활용하기 시작하자, 회사 목표 및 스케줄 유지에 큰 도움이 되었습니다.
대면 이벤트: 수업 전 기대를 불러일으키는 작업
룸(Ruoom ) 과의 파트너십을 기반으로 ‘댄스와 함께하는 하루(A Day of Dance)’라는 워크숍을 위해 지망생 그룹, 영화 상영을 포함해 하루 동안 수업을 진행했는데요. 미국에서 진행한 공식적인 첫 워크숍이었던 만큼 최선을 다해야 했습니다. 그 노력의 일환으로 룸(Ruoom )의 팀에서는 전문적인 환경에서 체크인 소프트웨어를 활용해 워크숍에 참여한 고객들을 집계한 다음 개별로 워크숍 공간에 그들을 초대했죠.
대면 이벤트의 경우, 룸(Ruoom )의 소프트웨어를 통해 수업의 길이 설정은 물론 수업에 대한 설명에 이미지와 텍스트를 추가할 수 있었는데요. 이 기능이 반가웠던 이유는, 처음 가보는 댄스 컴퍼니나 그룹에서 기획한 수업의 기본적인 항목이나 핵심 내용들이 자칫하면 신입 회원의 혼란과 짜증을 유발할 수 있기 때문이었죠. 댄서로서 워크숍과 수업을 직접 진행하고 겪어본 결과, 상상과 현실이 다르다는 걸 깨달았고 마침내 룸(Ruoom )을 통해 우리는 고객들이 강의실에 들어가기 전부터 수업의 길이와 기대치를 설정할 수 있었습니다. 수업 당 수용할 수 있는 인원에서부터 수업에 대한 자세한 설명까지 고객들이 오기 전부터 미리 수업 환경을 설정하고 관리하는 것이 가능했으니까요.
무용단을 위한 사례 연구; 생산적인 변화로 나아가는 길
룸(Ruoom )의 소프트웨어를 통해 회사의 이상을 실현할 수 있었습니다. 과거부터 댄스 산업과 예술 산업이 비즈니스 관리 및 기술 발전 면에서는 다소 뒤처진 경향이 있었기에 가장 생산적인 방법은 구조화된 스마트 기술을 회사 인프라에 통합하는 것임을 알게 되었습니다. 결국 룸(Ruoom )을 통해 회사의 목표와 비전을 보다 명확하게 드러낼 수 있었던 셈이죠. '누구나, 어디에나(Everyone Everywhere)' 수업 시리즈와 댄스 영화는 룸(Ruoom )을 활용하자 예술에 한걸음 더 다가갈 수 있었습니다. 댄스 컴퍼니로서 댄스로 표현할 수 있는 모든 것을 현대적으로 풀어내고 싶었던 우리는 댄스 비즈니스에 대한 실질적인 요구 사항들이 소프트웨어를 거치자 비로소 가능해졌습니다.
룸(Ruoom )을 사용한 이번 소프트웨어 사례연구가 여러분에게 어떤 한 댄스 컴퍼니의 통찰력과 명료함을 보여주었기를, 아니 이보다 더 중요한 신선한 관점을 제시했기를 바랍니다. 어쩌면 대다수의 댄스, 피트니스 및 엔터테인먼트 기업가들에게는 부차적인 생각일 수 있겠지만 여러분과 여러분의 비즈니스에 적합한 소프트웨어를 찾는 것은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 그렇게 된다면 과거의 딜레마에서 벗어나 예술과 기술이 하나로 빛을 발할 수 있을 테니까요.
